中國跨境電商業務常見問題解答

1) 如何在福萊跨境電子商務平臺購買產品？

請您使用中國大陸的手機號碼，創建自己的顧客帳戶（在創建優惠顧客賬戶時，需要輸入介紹人的顧客號碼），然后您就可以在福萊跨境電商平臺購買產品；

產品通過保稅區清關發貨，非?？旖?，為您節約時間和資金（3-5個工作天即可到貨）；

如果您沒有任何介紹人的顧客號碼，或者您有任何問題，請致電福萊客戶服務中心400-120-2618尋求幫助，我們將會提供熱情的顧客服務。

2) 注冊顧客帳戶的必要條件是什么？

注冊顧客帳戶時須提供您的中文姓名、中國手機號碼、身份證號碼、地址以及介紹人的顧客號碼等信息。身份證號碼是進行跨境電商購物所必須的證件，所以務必提供正確的身份證號碼信息。

3) 如果我有疑問或咨詢，應該與誰聯系？

歡迎致電福萊中國專業的顧客服務中心：400-120-2618 或 發送郵件至china@4life.com，服務時間：周一至周五，09：00-18：00（法定節假日除外）。

4) 我們可從何處獲得產品信息？

您可以通過福萊中國的官方跨境電商網站www.4life.cn獲得詳細的產品信息。

5) 公司會推出組合套裝、便利套裝等優惠嗎？

公司會根據市場發展狀況提供相應的產品優惠套裝，詳情請留意www.4life.cn的網站公告。

6) 產品如何計稅？

我們將根據中國的跨境電商政策，按照產品分類進行計稅。您通過www.4life.cn購買福萊產品時，產品價格已包含運費及 9.1% 的增值稅。根據中國的跨境電商政策，個人購買跨境商品的每張訂單金額不超過5,000 元人民幣（包括商品價格＋運費），每年每人購買跨境商品的額度為26,000 元人民幣。 

7) 產品標簽是否有中文？

根據跨境電商的相關允許之下，所有通過保稅區模式進入中國的福萊產品都為全英文標簽。為了方便中國顧客了解產品詳細信息，我們將在每款產品上面貼有防偽溯源二維碼標簽，您只需要掃一下二維碼，便可以獲得該產品的詳細中文說明，包括產品信息、產品成分、進口商信息、生產商信息以及進口記錄。

8) 福萊產品是否批準在中國銷售？

我們的產品經批準通過跨境電商在中國銷售，而且只能供個人消費使用，不得轉售。福萊公司將一如既往地遵守中國的相關法規政策，確保在中國法律允許的范圍內規范經營。

9) 今后是否會引入福萊其他產品？

是的，我們會陸續在福萊跨境電商平臺上增加更多產品，以滿足不同顧客的消費需求。

10) 對于網站出售產品，福萊是否可以開具發票？

由于福萊產品為海外產品，無法按照國內稅法提供購物發票。但是福萊會提供商品購物單據。 如有需要，福萊公司可以提供進口費用繳納證。

11) 福萊公司有授權給其他公司或個人銷售福萊公司的產品嗎？

福萊公司從未授權給任何第三方個人或公司銷售本公司產品。請在本公司唯一官方網站www.4life.cn購買本公司產品。

12) 福萊官網的產品價格是否可能會有變動？

隨著市場環境的變化，福萊中國公司有權利對價格體系進行調整，無需提前通知。

13) 成功注冊福萊優惠顧客后，顧客號碼是否可以修改？

一旦注冊成功，用戶本人顧客號碼及介紹人顧客號碼均無法修改。

14）福萊電商平臺的產品有效期一般是多久？

福萊公司的產品的有效期一般為1.5-2年，如果您對有效期有任何疑問，您可以在購買前聯系福萊客戶服務中心進行咨詢。

15) 如果收件時發現商品外包裝損壞或異常怎么辦？
若您在收件時發現商品外包裝及產品異常，請立即拒收，并在底單處標明“外包裝破損，產品破損或缺少的商品明細”，拍照后立即聯系福萊客服中心反饋處理（限包裹收到的當天），超時將不再受理。如要申請退貨，請參考《30天退貨政策》。

16) 福萊是否提供退換貨服務？

福萊公司承諾在產品購買之日起三十 (30) 日內可無條件申請退貨。超過三十（30）日的退貨申請則不予受理。詳情請參考《30天退貨政策》。